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快递业:服务差速度慢成新科“榜眼” http//:www.cangchuwuliu.com

来源:www.cangchuwuliu.com 发布时间:2011-07-06 浏览次数:

       据www.565.net超必赢56net在线登录企业工作人员报道今年上半年,我区12315举报申诉中心共受理各类举报申诉1226件,其中,有关快递服务消费纠纷的数量增长迅速,已达64起,占据了申诉排名榜的“榜眼”位置。

  本报讯 近日,记者从我区工商部门了解到,今年上半年,12315举报申诉中心共受理各类举报申诉1226件,与去年同期相比下降5.9%。令人忧心的是,关于快递服务类的申诉“增幅”惊人,不仅首次跻身消费大类申诉“前十名”,且短短半年便达到64件,远超2010年全年的24件,仅次于食品类申诉位居“排名榜”第二。

  快递业已成投诉“重灾区”

  今年上半年,我区有关快递服务消费纠纷的数量增长迅速,达64起,比去年同期的15件增长了3.3倍,在服务类申诉中为上升幅度最大,在消费大类申诉中总量第二。服务质量差、速度慢、物品损失索赔难是主要问题。

  “这两年,快递服务类申诉增量十分明显,一方面固然是网购的崛起,另一方面也因为不少快递服务企业缺乏统一管理,从业人员服务意识淡薄,提供服务过程中存在违章履行义务和推卸责任等现象。同时,在快递企业单方面设置的格式条款中,存在着排除消费者权利、损害消费者的合法权益和任意增设为自己免除责任的内容,如扩大免责范围、设置"霸王条款"、随意处置逾期、滞留货物等,这些都是服务中的隐患。”

  12315中心的工作人员提醒广大消费者,在需要快递服务时,“尽量选择信誉较好、规模较大的专业快递企业,注意保管快递凭证;收件人一定要先验货后签收,否则可拒收;看清楚货运单上的具体内容,认真详细地填写好快递单(尤其是邮寄物品的品种、数量、价格等),对贵重物品最好选择保价。”

  食品安全问题仍是顽疾

  2006年开始,食品类申诉便一直牢牢“坐”上我区消费类申诉的“头把交椅”。今年也不例外上半年,我区工商部门共接到食品类申诉共67起,与去年同期相比增长了24.1%。这些申诉中主要涉及变质、过期、内有异物、食用后身体出现异常症状、标签价格与实际支付价格不符等问题。

  据工商萧山分局的工作人员先容,造成食品类申诉长期高居榜首的主要原因在于,“部分食品经营户存在侥幸心理,食品安全意识淡薄,进货查验制度和购销台账制度不健全,流于形式;个别经营场所卫生环境不佳,食品保管、存储不善,对过期及变质的食品也不及时清理;部分消费者自我保护意识差,不留存购物凭证,购物时重价格不仔细查看食品状况,使一些不法商贩有机可乘。”

  “尤其现在已到夏季,食品的保存保鲜更加不易,因此,消费者需更注意食品安全卫生。”

  “热点”问题还在“升温”

  近年来,在国家产业政策的扶持下,手机、汽车类商品持续热销。然而产品卖得“火爆”,相关质量、安全、维修等售后服务问题的投诉却也在不断“升温”。

  汽车消费纠纷不断。上半年分局“12315”中心共受理各类汽车申诉42起,其中涉及汽车质量的22起,占52.4%;涉及售后服务的9起,占21.4%;因汽车购买合同引起纠纷6起,其余相关维修保养等纠纷5起。

  据了解,汽车消费申诉增多的原因在于许多消费者对汽车零部件、结构等不太了解,购车时往往只听销售人员的先容;很多销售人员都只是为了提高销售量,夸大汽车的性能和质量,欺骗消费者;部分厂家为了提高生产量,往往忽视汽车质量;部分维修人员素质低,维修设备差,是“返修率”高的一个重要原因。

  手机售后服务问题突出。工商部门上半年共受理手机申诉40件,与上年同期基本持平。“手机售后服务问题突出,部分原因在于手机无第三方检测机构。”12315中心的工作人员告诉记者,“消费者在遇到手机质量问题时,通常只有经销商单方面检测,而经销商往往都会推说该手机产生的故障是由消费者使用不当造成,和自己所销售手机的质量无关。这样肯定无法让消费者服气。另外商家不按照手机三包实行服务,也是造成消费者投诉增多原因。”
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