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中国足球协会超级联赛:快递调查大起底 http//:www.cangchuwuliu.com

来源:www.cangchuwuliu.com 发布时间:2011-06-03 浏览次数:

     时常有市民抱怨,快递东西不能按时收到,收到的货物出现破损。为此,绍兴市消保委对快递行业进行大探底,组织消费维权义工以消费者个人名义,对市区的申通快递、顺丰速运、圆通速递、天天快递、韵达快运、宅急送快递、中通速递、EMS邮政特快等8家快递企业的快件运送情况开展消费调查。今天上午,市消保委向媒体公布了调查结果。http//:www.wuliucangchu.com

  邮寄

   一听是易碎品,圆通、天天、中通拒单

   此次消费调查采用预约各快递企业上门收寄和到快递企业营业场所(未能实现预约收寄)进行收寄的方式,在8家快递企业分别同城(绍兴主城区——袍江新区)投递印刷品,国内异地(绍兴市区——新昌县城区)投递印刷品和预包装易碎物品(高脚玻璃酒具)快件,测评8家快递服务企业投递服务质量。

   8家快递企业中,除了EMS邮政特快拒绝提供上门收寄服务外,其他7家都能上门取件。

   对预包装外标明的易碎物品(高脚玻璃酒具),8家企业表现各异:宅急送同意收寄并予保价;EMS说明可以寄,但需在服务单据上签署“破损自负”;申通、韵达口头声明破损自负;圆通、天天、中通则直接拒单。

   收费

   同件物品,有的收5元,有的收20元

   在8家快递企业中,收费价格与票据情况差距较大。申通、圆通、天天、中通同城及新昌均为6元/件;韵达寄送印刷品至袍江、新昌分别为5元/件和8元/件,酒具10元/件;顺丰、宅急送同城及新昌均为10元/件;EMS同城及新昌印刷品20元/件,酒具24元/件(500克20元,超重按每500克加收4元),快递单0.5元/张,信封1元/个。

   另外,收寄后,顺丰、EMS提供了正规发票,申通、宅急送经索要才提供了发票,圆通、天天快递、韵达快运、中通索要后仍未能提供发票。

   速度

   规定24小时内到达,等了两天才见到

   按照国家规定的快递行业服务标准,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。然而,在此次消费调查中,从主城区到袍江新区的同城快递中,EMS的同城投递印刷品时间为49小时10分,整整延误25小时10分,让消费者十分不满。
 
   投递中,申通、宅急送都只投递到门卫,没有交到收件人手中,另外,申通、中通都没有见到人进行物品验收告知。

   结果

   两家快递企业送来一堆碎玻璃

   在运送高脚玻璃酒杯时,市消保委特意在酒具中夹带了用信封包装的白色粉末状疑似违禁物品(实际物品为食用精制淀粉),快递企业均没有进行查验,顺利送寄。

   受理易碎品的5家投递企业中,顺丰、韵达、EMS投递物品完好,申通、宅急送物品破损,已无使用价值。申通在物品毁损收件人拒收的情况下,与发件人商量发回,借事先约定的“破损自负”不愿承担责任,投诉后只愿承担补偿运价。宅急送因有保价(100元),在催促下表示可以商谈,但认为承运物品不值100元,先同意赔偿70元,后又以收寄人个人负责为由要求将承担损失降至50元。

   评价

   “霸王条款”随处可见

    在上午的通报会上,市消保委表示,本次调查共收集了25张邮件详情单,分属8家快递企业。从详单的格式条款内容看,均存在不公平的格式条款。本次测评中,类似快件延误或丢失不赔、邮寄违禁物品由寄件人承担一切责任、限制索赔数额期限、擅自额外加服务费等现象和条款比比皆是,严重侵犯了消费者合法权益。

   市消保委负责人先容,下一步将采取公开点评快递行业格式合同条款,发布消费提示,向经营者提出改进意见,向有关方面反映建议等措施。
本信息由:
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