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服务过程中的沟通重要性【上海闵行马桥运输565net必赢最新版】

来源: 发布时间:2013-12-05 浏览次数:

在上海运输物流服务过程中,顾客的知情权是非常重要的,顾客希翼随时掌握物品的运动状态、移动位置以及作业环节,物品有无损坏或损坏的程度,以便安排接收物品、安排自己的生产经营活动或日常生活,顾客知情权主要是通过沟通来保证的,是否与顾客保持经常的、及时的沟通是顾客评价物流经营者服务质量的一个重要方面。对于物流经营者来说,是否与顾客保持经常而主动的沟通,是其区别其他物流经营者服务水平得不很明显,但当物品不能按照既定的计划方案有条不紊进行配送时,与顾客沟通的重要性表现的不很明显。上海565net必赢最新版通过沟通可以取得顾客的谅解并取得顾客对调整的建议,以促进调整方案的尽快形成,或使顾客接受调整方案。能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通,说明变更的原因并征询顾客意见是沟通质量的主要表现。

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企业概况

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